Politica de reembolso

Troca: Ao optar pela troca, você receberá um voucher no valor integral dos produtos. Não há necessidade de um valor mínimo de compra, e você pode trocar por qualquer produto da Luxej, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas pela diferença. Se tiver dúvidas, entre em contato clicando aqui.
Devolução: Para devoluções, o valor dos produtos será estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente para pagamentos via Pix ou boleto.
Procedimentos:
* Após o recebimento do pacote devolvido e sua aprovação nas análises (validação para garantir que o produto não foi utilizado e/ou danificado), realizaremos o estorno (devolução) em até 30 dias úteis ou enviaremos o seu voucher em até 7 dias úteis para trocas.
* Após solicitar a troca (voucher), não será possível mudar para devolução (reembolso). Portanto, preste atenção nas etapas a seguir:
Como enviar a encomenda:
1. Acesse o link: 
2. Insira o número do seu pedido (exemplo: EK-XXXXXX) e seu e-mail cadastrado.
3. Aguarde o retorno da nossa equipe por e-mail. Geralmente, o retorno ocorre no mesmo dia.
4. Receba o código de correios reverso para postagem do produto.
5. Leve o produto até os correios seguindo as instruções abaixo.
Recomendações para envio:
* Embale o produto de forma reforçada. Se não tiver a embalagem original, utilize papel pardo sem propaganda.
* O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e com todas as etiquetas originais.
Modalidade de envio:
* Código de postagem - Correios reverso (grátis)
* A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos para que o código gerado não expire.
* O frete é gratuito para você.
* O prazo de devolução é determinado pelos Correios, e você receberá o código de rastreio na hora da postagem.
* Acompanhe o pedido com o código de rastreio fornecido pelo Rastreamento dos Correios. (https://rastreamento.correios.com.br).
Para informações sobre prazos de reembolso, consulte nossa política clicando aqui: